Vartotojai sumokėjo vidutiniškai 5 000 EUR, tačiau įmonė neatliko darbų
Bolzano miesto Centro Tutela Consumatori Utenti pasiekė, kad AGCM nuteistų Star Italia Spa už nesąžiningą ir agresyvią komercinę veiklą ir nesąžiningas sąlygas, atitinkamai už nesąžiningą komercinę veiklą ir nesąžiningas sąlygas priteisiant vieną milijoną ir penkis šimtus tūkstančių eurų.
„Star Italia Spa“ yra įmonė, kuri užsiima vonios kambarių remontu, dušo kabinų ir vonių pardavimu Italijoje. Įmonė potencialius klientus suranda per reklamines kampanijas socialiniuose tinkluose arba televizijos kanaluose, o vėliau, pasitelkusi visoje teritorijoje išsidėsčiusį agentų tinklą, sudaro sutartis „nuo durų iki durų“ už vidutinę penkių tūkstančių eurų sumą.
Per pastaruosius penkerius metus į CRTCU pagalbos kreipėsi dešimtys vartotojų. Konkrečiai kalbama apie atvejus, kai praėjus daugiau nei metams nuo sutarties pasirašymo ir visos sumos sumokėjimo darbai nebuvo atlikti: darbai, nepaisant priminimų, nebuvo pradėti, o daugelis sutarties sąlygų numatė didelį disbalansą bendrovės naudai.
Kaip nurodyta AGCM komunikate, iš tikrųjų „bendrovė vilkino vonios kambario renovacijos darbų vykdymą ir trukdė pripažinti vartotojų sutartines teises, nes vėlavo“. Be to, sutartyje yra daug piktinančių nuostatų“.
Spalio 24 d. paskelbtame sprendime Institucija nustatė, kad „Star Italia vykdė nesąžiningą ir agresyvią komercinę praktiką vilkindama vonios kambario renovacijos darbų atlikimą už užstato arba visos kainos sumokėjimą. Be to, bendrovė trukdė naudotis sutartinėmis teisėmis, nepripažindama vartotojų teisės atsisakyti sutarties, o kai kuriais atvejais atsisakė nutraukti sutartį dėl savo pačios padaryto pažeidimo. Galiausiai Star Italia parengtose bendrosiose sutarties sąlygose Institucija nustatė, kad jose yra daug įkyrių nuostatų“.
Skundas ir vėlesnės priemonės, be atskirų CTCU išsiųstų įspėjimų, reiškė, kad asociacijos nagrinėtais atvejais „Star Italia“ nusprendė grąžinti vartotojams sumokėtas sumas, kurios, kaip primename, vidutiniškai sudarė apie 5 000 EUR vienai šeimai.
Teigiama šio skundo baigtis rodo, kokie svarbūs yra vartotojų skundai. Iš tikrųjų iš priemonės matyti, kad Star Italia prekybos agentai, lankydamiesi namuose, tariamai teikė dviprasmišką informaciją, visų pirma apie galimybę pasinaudoti mokestine priemoka renovacijos darbams, kad būtų įveiktos architektūrinės kliūtys. Tai buvo daroma net ir tada, kai šie darbai galėjo būti atliekami paprasčiausiai pakeičiant vonią į dušą. Galiausiai, jie įtikindavo žmones pasirašyti sutartį, nurodydami, kad parašas jų neįpareigoja, tačiau vėliau atimdavo teisę atsisakyti sutarties.
„Ši priemonė yra labai svarbi, – aiškina CTCU patarėja Paola Francesconi, – nes ji sukuria svarbų precedentą, t. y. kad negalima toleruoti ilgų mėnesių laukimo, kol bus įvykdytas sutartinis susitarimas, ypač sumokėjus visą sumą, net jei sutartyje numatytas terminas.
„Taip pat norėtume priminti vartotojams, – tęsia Francesconi, – kad kapitalinio remonto atveju geriau pasikliauti rimtais rajone veikiančiais ir žinomais meistrais, o ne „vilioti“ įkalbinėjama reklama, ypač socialiniuose tinkluose. Tai leis dažniau atlikti patikrinimus, sudaryti išsamias sąmatas ir geriau kontroliuoti darbus. Taip pat labai svarbu – niekada nenustosime to kartoti – atidžiai perskaityti sutartį ir ypač visus jos punktus, nepaisant to, kas mums sakoma žodžiu. Jei norima gauti priemoką už renovaciją, pirmiausia atitinkamose tarnybose pasiteiraukite, kaip ją gauti ir ar tai tikrai įmanoma. Be to, į sutartį galite įtraukti pradžios datą kaip esminį terminą, kad galėtumėte nutraukti sutartį jos nevykdymo atveju“.
