Verslininkė iš Vilniaus atsidūrė kritinėje situacijoje: įnešusi didelę grynųjų pinigų sumą į bankomatą, moteris netikėtai susidūrė su gedimu – įrenginys užgeso, o pinigų sąskaitoje neatsirado. Tai įvyko viename lankomiausių sostinės prekybos centrų. Nors lėšos vėliau atsirado, istorija atskleidžia, kaip pažeidžiami gali būti net ir kasdien naudojami bankiniai įrenginiai.
Bankomatas sustojo su pinigais viduje
Baldų verslą vystanti Katerina Martinkėnė iš įmonės Avokado baldai balandžio 6 d. naudodamasi Medus bankomatu prekybos centre „Akropolis“ įnešė tarp 8000–10 000 eurų į savo įmonės sąskaitą banke Citadele. Tačiau vos įnešus grynuosius, bankomatas tiesiog išsijungė.
„Pamaniau, kad jis persikrauna, bet ekrane – jokios informacijos. Nežinojau, ar laukti, ar kviesti policiją. Tai buvo sekmadienis, todėl bankas nedirbo. Mane sujungė su Ryga“, – pasakojo verslininkė.
Baimė, nežinomybė ir jokios aiškios informacijos
Konsultantai patarė užpildyti skundą internetu. Katerina tai padarė, tačiau keletą dienų po įvykio jokio atsakymo negavo, nors skambino kasdien. „Tai buvo įmonės pinigai – reikėjo mokėti atlyginimus, atsiskaityti su tiekėjais. Nebuvo jokio aiškumo“, – sakė ji.
Tik po aštuonių dienų, balandžio 14-ąją, pinigai pagaliau buvo įskaityti į sąskaitą.
Citadele: tokie atvejai reti, bet įmanomi
Citadele atstovė Birutė Rutkauskaitė patvirtino, kad apie situaciją žino, tačiau dėl duomenų apsaugos įstatymų konkrečių komentarų teikti negalėjo. Ji paaiškino, kad panašūs incidentai įvyksta itin retai, tačiau jei taip nutinka, klientas turi pateikti oficialų skundą.
Įprastai bankas kontaktuoja su bankomato administratoriumi, o sprendimas užtrunka nuo 7 iki 30 dienų. Jei naudojamasi ne savo banko įrenginiu, taikoma Chargeback procedūra, trunkanti iki 60 dienų.
„Medus“ bankomatus valdanti „Wordline Lietuva“ patvirtino, kad visi reikalingi duomenys buvo perduoti bankui.
Kaip apsisaugoti nuo panašių situacijų
Ekspertai primena, jog norint apsisaugoti nuo tokių nemalonių netikėtumų, verta laikytis kelių taisyklių:
– Nenaudokite suplyšusių ar išteptų kupiūrų – jos gali strigti įrenginyje.
– Nesinaudokite bankomatu, jei jis veikia neįprastai ar rodo klaidų pranešimus.
– Visada išsaugokite kvitą ar bent nufotografuokite operacijos patvirtinimą.
– Jei įrenginys sustoja – nedelsdami kreipkitės į savo banką ir pateikite kuo daugiau informacijos.
Ši istorija – aiškus priminimas, kad net ir patikimiausi technologiniai sprendimai kartais gali sukelti nemalonių situacijų. O kai kalbama apie tūkstančius eurų, svarbu žinoti, kaip elgtis ir kam skambinti.
