Netikėtas praradimas
Vis dažniau pasitaiko atvejų, kai bankomatai tiesiog praryja grynuosius, neatlikdami jokios operacijos arba tiesiog užstrigę. Žmonės stovi apstulbę – pinigų nebėra, o kvito taip pat negavo. Daugeliui tai sukelia paniką, nes kyla grėsmė prarasti dideles sumas.
Kas kaltas – technika ar sistema?
Bankai dažnai kaltina techninius gedimus, tačiau ekspertai sako, kad viskas kur kas giliau. Kai kuriais atvejais tai gali būti susiję su duomenų apdorojimo klaidomis, tinklo sutrikimais ar net naujos programinės įrangos testavimu realiuoju laiku.
Kodėl tokių atvejų daugėja?
Didėjant skaitmenizacijai, bankai vis dažniau automatizuoja procesus, tačiau tai dažnai daroma vartotojų saugumo sąskaita. Kuo mažiau žmogaus priežiūros – tuo daugiau rizikos. Kai kurie bankai jau sutaupo darbuotojų sąskaita, pasikliaudami algoritmais, kurie ne visada veikia tinkamai.
Ką daryti, jei taip nutiko jums?
-
Nufotografuokite bankomatą su data ir laiku.
-
Kreipkitės į banką nedelsiant, net jei tai savaitgalis.
-
Pateikite tikslią informaciją apie vietą, laiką ir sumą.
-
Reikalaukite raštiško patvirtinimo, kad jūsų situacija bus nagrinėjama.
Kokias teises turi vartotojas?
Pagal Lietuvos banko reglamentus, bankas privalo per 10 darbo dienų ištirti incidentą ir, jei kaltė jų pusėje – kompensuoti prarastus pinigus. Tačiau realybėje šis procesas dažnai užtrunka ilgiau, o be tvirtų įrodymų vartotojas gali likti be nieko.
Kodėl vis svarbiau turėti grynuosius?
Šie atvejai tik parodo, kaip skaitmeninis pasaulis gali sugesti, o pinigai – tiesiog išnykti. Todėl turėti bent dalį santaupų grynaisiais vis dar yra išmintingas sprendimas, ypač kai bankomatai ima veikti prieš mus.
